お客様一人ひとりとの 出会いを大切に
地域に密着した事業内容が魅力
就活を始めたものの、やりたいことがはっきりとしないまま、いろいろな企業の説明会に参加していました。就活を通して多くの企業の社員さんと接する中で、学生に寄り添い、その学生の人生を応援してくれる温かい雰囲気を一番感じたのが南国殖産でした。生まれ育った鹿児島で働きたいと考えていた私にとって、サービスステーションやドコモショップなど、地域の人々の暮らしに関連した事業を多く手掛けているというのも惹かれたポイントです。
いますぐやりたいことが見つけられなくても、この会社なら、いろんな仕事にチャレンジしながら自分の目標を定めていけるのではないかと考え、入社を決めました。
お客様のニーズを
的確に察知する
料金プラン見直しや機種変更、使い方の問い合わせなどドコモショップに来店されるお客様の目的は人それぞれです。また、時間をかけて丁寧に説明を受けたい方、できるだけスピーディなサービスを求めている方など、必要とされる対応も異なります。
来店して窓口に来られるまでの限られた時間の中で、お客様の雰囲気や受付表に書いてもらった内容から、何を提案するか、どんな順番や伝え方で案内するかなどを、シミュレーションするようにしています。いうなれば1回1回の接客が、自分の中では小さなチャレンジの連続。お客様に満足していただき、「来店して良かったです」という言葉をいただけることが、何よりのやりがいになっています。
ポジティブに
人をひきつける存在に
携帯電話ショップは機種変更や故障の時に、数年に一度だけ来店されるようなお客様も多くいらっしゃいます。その貴重な機会に「この店舗は接客が良かった」「また手続きする時にはこの店舗に来たい」と思っていただけるように、1回1回の接客を大切にしていくことは、これからも変わらない目標です。
将来のキャリアを考えると、いずれは別の部門でも働いてみたいと考えています。現在は情報通信事業部に配属されていますが、ずっとドコモショップ勤務とは限らないキャリアプランが描けるというのは、当社ならではの魅力です。どの部署に移ったとしても、ポジティブな気持ちで周りの人をひきつけられるような存在になっていきたいですね。